Vård och omsorgs arbete med kvalitet

Att du som kund är nöjd med Vård och omsorgs hjälp och stöd är vår självklara utgångspunkt. På olika sätt följer vi därför upp vårt arbete.
Vård och omsorgs kvalitetsledningssystem är certifierat enligt ISO 9001:2008 för verksamheterna daglig verksamhet enligt Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS), gruppbostäder enligt LSS och Socialtjänstlagen (SoL) samt äldreboenden enligt SoL i januari 2011. I oktober 2011 certifierades Trygghetslarmet, Nattpatrullerna samt Boendestöd för personer med psykiska funktionsnedsättningar.

Vård och omsorgs övriga verksamheter planeras bli certifierade våren 2012. 

ISO 9001:2008 är en internationell standard som ställer krav på en organisations kvalitetsledningssystem. Systemet innebär bland annat att verksamheten regelbundet revideras av såväl utomstående revisorer som internrevisorer - särskilt utsedda medarbetare som fått utbildning för sin uppgift och aldrig reviderar sin egen verksamhet.      

Kvalitetsarbetet vilar bland annat på komponenterna:

- Kontakt/stödperson
Alla kunder med biståndsbedömd insats har en kontakt- eller stödperson. Hon/han svarar för att du får den hjälp som ni har planerat tillsammans.
Du kan alltid vända dig till kontakt/stödpersonen när du undrar över något.

- Genomförandeplan 
Tillsammans med dig och din anhörig och/eller god man formulerar vi en genomförandeplan. Där beskrivs insatserna som du ska ha – när, hur och var. Ansvarig är din kontaktperson inom äldreomsorgens eller stödpersonen inom handikappomsorgens verksamheter. Bor du på äldreboende tillkommer en vårdplan som sjuksköterskan svarar för att sammanställa tillsammans med dig.
I planeringssamtalen med dig, din anhörig och/eller god man/närstående följer vi upp planen. Vi får då tillfälle att höra om du är nöjd med vårt arbete och vad som behöver förbättras.

- Kundenkät
Vi vill veta vad du och andra kunder tycker om insatserna som ges. Därför får du varje år en enkät med påståenden där vi vill att du ska kryssa för det alternativ som passar dig bäst.  
Samtidigt som du får den brukar vi informera dina anhöriga och gode män så att de kan hjälpa dig att lämna dina synpunkter. Våra medarbetare kan påminna dig att svara men inte hjälpa till att svara.
Resultaten publiceras på här på Vård och omsorgs webbplats under resp verksamhet.

- Information
Du ska alltid känna dig informerad om vad som gäller den insats som du beviljats och som Vård och omsorg utför. Därför försöker vi alltid lämna skriftlig information som kompletteras i samtalet med våra medarbetare. Du är alltid välkommen att höra av dig om  det som du funderar över - till dem som ger dig hjälpen/stödet, till  respektive verksamhetschef eller till Ledning och stöd på tfn 580 285 00 vx. 

- Brukar- och anhörigråd 
Brukar- och anhörigråd ger dig tillfälle att ta del av information om vad som är aktuellt på enheten. Samtidigt försöker vi fånga upp dina synpunkter på vad som kan förbättras i våra insatser.

Hjälp oss att bli bättre!

För att underlätta för dig om du vill lämna synpunkter eller klagomål finns blanketten Hjälp oss att bli bättre! Vi lämnar den till dig bland annat när vi tillsammans skriver genomförandeplanen. Hittar du den inte så fråga våra medarbetare. Blanketten kan också hämtas eller skrivas direkt på  www.jarfalla.se 
Genom klagomålen får vi veta vad som fungerar mindre bra i vår verksamhet och vad vi kan förbättra.

Handböcker/rutinpärmar

Genom rutiner och riktlinjer skapar vi ett gemensamt förhållningssätt som bidrar till att öka tryggheten för såväl dig som kund som medarbetare. På enheten finns handböcker, rutinpärmar etc för vad som ska göras, hur och när.
Vård och omsorgs kvalitetslednings-system enligt ISO 9001:2008 är baserat på lagar och socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd.

Dina önskemål och behov är vår utgångspunkt och vi arbetar kontinuerligt för att utveckla våra metoder och system för att svara upp mot dina förväntningar. Vi tar till vara vår samlade kompetens och är lyhörda för kritik, både negativ och positiv!