Vård och omsorgs arbete med kvalitet

Att du som kund är nöjd med Vård och omsorgs hjälp och stöd är vår självklara utgångspunkt. På olika sätt följer vi därför upp vårt arbete.

Kontakt/stödperson
Alla kunder med biståndsbedömd insats har en kontakt- eller stödperson. Hon/han svarar för att du får den hjälp som ni har planerat tillsammans.
Du kan alltid vända dig till kontakt/stödpersonen när du undrar över något.

Individuell omsorgsplan
Tillsammans med dig och din anhörig och/eller god man formulerar vi en individuell omsorgsplan. Där beskrivs insatserna som du ska ha – när, hur och var. Ansvarig är din kontaktperson inom äldreomsorgens eller stödpersonen inom handikappomsorgens verksamheter. Bor du på äldreboende tillkommer en vårdplan som sjuksköterskan svarar för att sammanställa.
I planeringssamtalen med dig, din anhörig och/eller god man följer vi upp planen. Vi får då tillfälle att höra om du är nöjd med vårt arbete och vad som behöver förbättras.

Kundenkät
Vi vill veta vad du och andra kunder tycker om insatserna som ges. Därför får du varje år en enkät med påståenden där vi vill att du ska kryssa för det alternativ som passar dig.
Samtidigt som du får den brukar vi informera dina anhöriga och gode män så att de kan hjälpa dig att lämna dina synpunkter. Våra medarbetare kan påminna dig om att svara men inte hjälpa till att svara.
Resultaten publiceras på här på Vård och omsorgs webbplats under resp verksamhet.

Informationstillfällen, brukar- och anhörigråd
Vid informationstillfällen, brukar- och anhörigråd informerar vi om vad som är aktuellt. Samtidigt försöker vi fånga upp vad som kan förbättras i våra insatser.

Hjälp oss att bli bättre!

För att underlätta för dig om du vill lämna synpunkter eller klagomål finns blanketten Hjälp oss att bli bättre! Vi lämnar den till dig bland annat när vi skriver den individuella omsorgsplanen. Hittar du den inte så fråga våra medarbetare. Blanketten kan hämtas på www.jarfalla.se
Genom klagomålen får vi veta vad som fungerar mindre bra i vår verksamhet och vad vi kan förbättra.

Handböcker/rutinpärmar

Genom rutiner och riktlinjer skapar vi ett gemensamt förhållningssätt som bidrar till att öka tryggheten för såväl dig som kund som medarbetare. På enheten finns handböcker, rutinpärmar etc för vad som ska göras, hur och när.
Vård och omsorgs kvalitetssystem är baserat på Socialstyrelsens allmänna råd om kvalitetssystem inom omsorgerna om äldre och funktionshindrade resp inom hälso- och sjukvård.

I kvalitetsarbetet är dina önskemål och behov centrala och vi arbetar kontinuerligt för att utveckla våra metoder och system för att svara upp mot dina förväntningar. Vi tar till vara vår samlade kompetens och är lyhörda för kritik, både negativ och positiv!